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よくあるご質問

オンラインショップについて

Q1. 電話で直接注文・お問い合わせをしたいのですが?

お問い合わせの内容によって、番号が異なります。

お問い合わせ先

オンラインショップに関する
お問い合わせ

0120-040789 (受付時間 10:00~17:00)
※新型コロナウイルス感染拡大防止のため営業時間を変更しております。

修理・その他の
お問い合わせ

0120-808089 (平日:10:00~18:00 土日祝:10:00~19:00)
※新型コロナウイルス感染拡大防止のため営業時間を変更しております。

Q2. 注文完了メールが届かないのですが?

ご注文受付から24時間以内に「ご注文完了メール」をご登録いただいたメールアドレスへお送りしております。
ご登録いただいたメールアドレスに誤りがないか、今一度ご確認ください。

フリーメールをご利用の場合、自動振り分け機能により受信トレイではなく、間違って「迷惑メール」フォルダに振り分けられてしまう場合がございます。お手数ですが、「迷惑メール」や「ゴミ箱」フォルダ内のメールもご確認くださいますようお願いいたします。

携帯電話のメールアドレスをご利用の場合は、ドメイン受信設定を確認し、「@motomachi-kitamura.com」からのメールを受け取れるよう設定してください。

一度お送りしたメールは自動配信のため、再送出来かねます。なお、「ご注文完了メール」が受信できなかった場合も、マイページ内よりご注文内容をご確認いただけます。

上記のいずれいも当てはまらない場合は、お手数をおかけいたしますが、お問い合わせフォーム、またはお電話にてお問い合わせください。

お問い合わせ先

お電話からのお問い合わせ
(オンラインショップ)
0120-040789 (受付時間 9:00~18:00)
フォームからのお問い合わせ
Q3. パスワードを忘れてしまった時は?

ログイン画面の「パスワードを忘れた方はこちら」から、「パスワード再発行手続き」画面にてパスワードの再発行お手続きを行ってください。
お手続き後、24時間以内にご入力いただいたメールアドレスへ、「パスワード再設定用リンク」を送信いたします。届きましたら、「パスワード再設定用リンク」より、パスワードの再設定をお願いいたします。
なお、セキュリティ保持のため、お電話やメールでのパスワードのお問い合わせはお答えいたしかねます。

※メールのドメイン指定を設定されている方は、必ずキタムラからのメール「@motomachi-kitamura.com」を受信できるように設定してください。
設定されていない場合は、メールを受信できない場合がございます。
※メールが届かない場合は、「迷惑メール」や「ゴミ箱」フォルダ内のメールもご確認ください。

Q4. 注文した内容を確認したいのですが?

「マイページ」内の「購入履歴」にて詳細をご覧いただけます。
なお、ご確認いただく際にはログインしていることが必要となります。

Q5. オンラインショップが見られないのですが?

お使いのブラウザのバージョンによってはキタムラオンラインショップのサイトが見にくくなる場合がございます。
ご利用に際してはお使いのプラウザの下記バージョンをご使用ください。

パソコン

Windows
Microsoft Edge最新版、Google Chrome最新版、FireFox最新版
Mac
Safari最新版、Google Chrome最新版

スマートフォン

Android
Google Chrome最新版(標準ブラウザ)
iOS
Safari最新版(標準ブラウザ)
Q6. 退会したいのですが?

退会をご希望の方はこちらからお手続きください。

※退会のお手続きが完了いたしますと、お客様のご登録情報および、お買い上げ情報など、全て削除されますので予めご了承ください。

商品について

Q1. オーダーメイドはしてもらえますか?

バッグやお財布などの一部アイテムで、「カラーオーダー」を承っております。

Q2. ショルダーバッグを手提げバッグに作り替えられますか?

大変申し訳ございませんが、デザインなどの仕様変更を承ることはできません。ただし、お客様のご都合に合わせたショルダーひもの長さ調整などは承ります。ご不明な点がございましたら、お気軽にご相談ください。

Q3. キタムラの商品の修理は可能ですか?

キタムラではお買い上げいただきました商品を永くお使いいただけるよう、出来る限りの「修理」および「アフターケア」を承っております。お買い上げいただいた商品は基本的に無料※にてお受けしておりますので、お気軽にご相談ください。

なお、商品の状態・素材などによってはご期待に添えない場合もございますので予めご了承ください。

全国の店舗で受付ておりますほか、ご郵送でも受付しておりますので、ご依頼の際やご不明な点などございましたら、お気軽にキタムラお客様相談室までご相談ください。修理についてのより詳しい内容はこちらからご確認ください。

※一部有料になる場合もございます。

Q4. ふだん、どのようなお手入れをしたら良いですか?

ご使用後は柔らかな布で乾拭きしてほこりを取ってください。雨などで濡れてしまった場合は、乾いた布で軽く叩くように水気を取ってください。

保管の際には、型崩れ防止のためつめ物を入れてください。また、直射日光や高温を避け、湿気の少ない通気性の良い所で保管してください。クローゼットや押入れなどは、想像以上に湿気の多い場所ですので、ふだんお使いにならない場合には定期的に通気性の良い場所で陰干ししてください。

それぞれ製品のご使用上の注意と、お手入れ方法についてのより詳しい内容はこちらからご確認ください。

その他

Q1. キタムラショッピングチケットとは何ですか?

キタムラが販売するオリジナルの商品券です。チケットは1,000円券のみのご用意でございます。
下記の販売店舗でご利用いただけます。

販売店舗
元町本店
クロコダイルショップ
元町三丁目店
元町メンズショップ
ランドマーク店
桜木町シァル店
横浜港大さん橋店
玉川高島屋S・C店

ご注意

つり銭はお返しいたします。

現金、その他ギフト券との交換はできません。

紛失、盗難、減失等に対して、当社ではその責任を負いかねます。

Q2. キタムラチャーミングチケットとは何ですか?

横浜元町ショッピングストリートにて年2回開催される「元町チャーミングセール」期間中、横浜元町の各キタムラショップにて「キタムラチャーミングチケット」を販売いたします。額面1,000円のキタムラショッピングチケットを800円でお求めいただけるお得なショッピングチケットです。

販売店舗
元町本店
クロコダイルショップ
元町三丁目店
元町メンズショップ
ご利用可能店舗
元町本店
クロコダイルショップ
元町三丁目店
元町メンズショップ
ランドマーク店
桜木町シァル店
横浜港大さん橋店
玉川高島屋S・C店

ご注意

つり銭はお返しできません。

現金、その他ギフト券との交換はできません。

チャーミングセール期間中、及び、特別価格の商品にはご利用いただけません。

紛失、盗難、減失等に対して、当社ではその責任を負いかねます。

Q3. キタムラとキタムラK2は、同じ会社ですか?

全く別の会社で、一切関係ございません。販売する商品も全く異なりますのでご注意ください。

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